– Det er veldig sårbart når teknologien svikter, sier Monica Orstad, legevaktsjef i Klepp og Hå.
Allerede i 15-tiden begynte de ansatte ved legevakten å ane at noe var galt.
– De reagerte på at det ble veldig stille på telefonen, og det er jo nokså uvanlig. De ansatte forsøkte å ringe legevaktnummeret selv, for å sjekke om de kom gjennom. Det gikk ikke lang tid før de fant ut at det var telefonproblemer nasjonalt, forteller Orstad.
Hun ble raskt varslet om problemene, og var i kontakt med ansatte ved begge legevaktene gjennom kvelden.
Usikre på hvor mange som ble rammet
Orstad forteller at kommunene fikk ut informasjon om at direktenumrene til legevakten kunne brukes som alternativ.
– Vi fikk inn noen få telefoner i løpet av kvelden. For noen fungerte det alternative nummeret, men vi er usikre på hvor mange som har forsøkt og ikke kommet gjennom, sier Orstad.
Legevakten oppfordret også folk til å møte opp dersom de ikke kom gjennom på telefon.
I Klepp var det noe mer oppmøte enn i Hå, men Orstad påpeker at legevakten i Klepp også dekker dobbelt så mange innbyggere.
– Uvant for de ansatte
Problemene med mobilnettet førte også til at legevakten i Klepp styrket beredskapen.
– Vi har én lege i aktiv vakt og én som kan tilkalles. I situasjonen vi sto i, forsikret vi oss om at begge var klare. I tillegg fikk de som var på jobb beskjed om å varsle dersom det ble mye pågang, slik at vi kunne oppbemanne ved begge legevaktene, sier legevaktsjefen.
Orstad understreker at det finnes beredskapsplaner for slike situasjoner. Helsetjenesten, politiet og brannvesenet har tilgang til nødnett, som er et nasjonalt, digitalt radiosamband.
– Det fungerer godt, men det er selvfølgelig uvant for de ansatte. Personalet på begge legevaktene var fleksible og løsningsorienterte, og håndterte dette på en veldig god måte. Hvis og når dette skjer igjen, er det bare å møte opp hos legevakten direkte, dersom du har akutt behov for helsehjelp, sier hun.
Politiet: – Uheldig
Operasjonslederen i Sør-Vest politidistrikt meldte torsdag ettermiddag at de hadde opplevd problemer både med nødnummeret 112 og politiets landsdekkende nummer 02800. Han gikk derfor ut på politiets nyhetsmeldingstjeneste med et alternativt, lokalt nummer som folk kunne prøve hvis de ikke kom fram.
Ved Jæren politistasjon merket de ikke så mye direkte til telefonproblemet, siden det er 112-sentralen og operasjonssentralen ved politikammeret i Stavanger som håndterer telefonhenvendelser på ettermiddagstid.
– Men det er helt klart uheldig at slike problemer kan oppstå og at folk ikke får meldt fra til politiet når de trenger hjelp, seier politiinspektør Morten Slettebø ved Jæren politistasjon.
Telefonproblemer kan i verste fall føre til at politiet ikke får melding om viktige oppdrag.
I det operative arbeidet – når de først har fått melding og rykket ut på en sak – er politipatruljene ikke avhengig av at mobiltelefonene fungerer for få gjort jobben sin.
– Vi har andre kommunikasjonskanaler vi bruker, så vi klarer å holde kontakten med hverandre uten mobiltelefoner, sier Slettebø.
Nkom varsler tilsyn
I en pressemelding torsdag kveld varslet Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) at de kommer til å gjennomføre et tilsyn hos Telenor for å avdekke hva som har skjedd, og for å kartlegge hvilke tiltak som trengs for å unngå at slike feil oppstår igjen.
– Mobilnettet er en kritisk del av vår infrastruktur, og det at det oppstår problemer som blir så omfattende er alvorlig. Ekstra alvorlig er det når folk ikke når gjennom til nødetatene, sier Nkom-direktør John-Eivind Velure i pressemeldingen.
Telenor har meldt at feilen lå hos dem, og at det ikke er noe som tyder på at problemene skyles en villet handling. Problemene torsdag skal ha rammet taletrafikken, mens SMS, mobildata og bredbånd skal ha fungert som normalt hos Telenor.