– Jeg hadde ikke tenkt over at passet var utgått. Da jeg skulle aktivere BankID på den nye telefonen, fikk jeg beskjed om at jeg måtte ha gyldig pass eller nasjonalt ID-kort, forteller Joar Tjelta.
Dermed startet en periode uten tilgang til en rekke digitale tjenester.
Måtte reise til Stord
Tjelta bestilte time for nytt pass, men møtte lange ventetider. Da det omsider dukket opp en ledig time, var den på Stord, over tre og en halv times kjøretur fra Vigrestad.
Joar Tjelta hoppet i bilen, og fikk bestilt nytt pass. Likevel gikk det tre uker før han hadde tilgang til BankID igjen.
I mellomtiden måtte han utsette bilsalget, og han mistet tilgangen til flere viktige tjenester.
– Jeg fikk ikke logget inn på Helsenorge for å bestille eller se legetimer, og jeg kom meg heller ikke inn på appene til barnehagen for å lese meldinger og oppdateringer derfra, forteller Tjelta.
Han beskriver perioden som både frustrerende og upraktisk.
– Man blir rett og slett hjelpeløs.
Heldigvis hadde han og kona felles konto, noe som gjorde hverdagen litt enklere mens han ventet.
– Det ordnet seg heldigvis fordi vi har delt konto, men det var fortsatt veldig tungvint, sier Tjelta.
– Sørg for å ha gyldig legitimasjon
Sigurd Ulven i Eika Gruppen opplyser at kravet ikke er nytt.
– Kravene for BankID har vært de samme over lang tid. Man må ha gyldig pass eller nasjonalt ID-kort for å aktivere BankID-appen på ny, dersom man har byttet telefon eller mistet den, forteller Ulven.
Han understreker samtidig at dette ikke gjelder ved ordinær fornyelse av BankID.
– Ved fornyelse av BankID er det ikke krav om pass eller nasjonalt ID-kort. Fornyelsen gjennomføres enkelt ved å benytte eksisterende BankID.
Rådet er likevel klart dersom uhellet er ute.
– Mister du tilgangen til BankID på telefonen og samtidig ikke har gyldig legitimasjon, anbefaler vi å bestille time for nytt pass eller nasjonalt ID-kort så snart som mulig.
Ber folk ta kontakt med banken
Han anbefaler også kunder å ta kontakt med banken hvis de havner i en slik situasjon.
– Banken kan gi veiledning om hvilke alternativer som finnes og hvordan kunden kan håndtere banktjenestene mens de venter på å få tilgang til BankID igjen.
Ulven oppfordrer samtidig alle til å sjekke at de har gyldig legitimasjon.
– Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort er en forutsetning for å kunne aktivere BankID. Derfor anbefaler vi at kundene sørger for at legitimasjonen alltid er gyldig.
Etter opplevelsen har Joar Tjelta kommet med samme råd til både familie og venner:
– Sjekk utløpsdatoen på passet. Man vet aldri når man plutselig trenger det. Flere kompiser har faktisk bestilt nytt pass etter at de hørte hva som skjedde med meg, sier Tjelta.