«Feilsituasjonen bedret seg kl. ~13:26 uten at det er gjort tiltak fra vår side», heter det i en oppdatering fra Norsk helsenett.
– Nå er systemet oppe igjen, og det er mulig å hente reseptlegemidler i apotek. Kan fortsatt være litt lenger ventetid. Vi og NHN har foreløpig ikke avklart hvor feilen oppsto, sier kommunikasjonssjef Jostein Soldal i Apotekforeningen til NRK.
– Det gjaldt tilgang til systemene legen sender til reseptformidler om som apotek må ha tilgang til, sier kommunikasjonssjef Jostein Soldal i Apotekforeningen til NRK.
Det innebar at det var vanskelig eller umulig for folk å få hentet ut resepter.
– Inntrykket er at dette gjelder alle apotek, sa Soldal.
NRK fikk første tips om saken klokken 13:02 tirsdag.
Soldal er usikker på om feilen var hos dem, eller hos de statlige systemene som har ansvar for reseptformidleren.
– Vi har ikke funnet noen feil hos oss på nåværende tidspunkt. Vi jobber videre sammen med Difa for å identifisere rotårsaken til tregheten, sier Kari Gjerde, tjenesteeier for Reseptformidleren hos Norsk helsenett til NRK.
– Glad jeg slipper å bruke morgendagen på dette
Elisabeth Vetleseter både hører og ser dårlig. 82-åringen forteller at det tar henne en halv dag å komme seg til apoteket.
– Derfor ventet jeg til problemene ble løst, sier hun.
Hun er glad for at systemet kom opp igjen.
– Så slapp jeg å bruke hele morgendagen på dette, sier hun.
På Jæren forteller apotektekniker Silje Friestad at slike problemer skjer fra tid til annen.
– Det virker så uprofesjonelt når du står der og ikke får gjort jobben din. Men det er ingenting vi kan gjøre før systemet er oppe igjen, sier hun.
I verste fall kan det få konsekvenser.
– Hjemmesykepleien kommer ofte innom i løpet av en dag for å hente medisiner, så konsekvensene av dette er nok at vi ikke får gjort noe for dem det haster for, forteller hun.
Ikke første gang
Det er ikke første gang norske apotek blir rammet av slike IT-problemer. Soldal sier det er vanskelig å si hvorfor dette skjer med ujevne mellomrom uten å vite årsaken til problemet.
Norsk helsenett meldte på sine nettsider at de opplevde «høy responstid» hos reseptformidleren. Meldingen ble lagt ut klokken 13:12.
Det sto også at systemet har en «partial outage» – delvis driftsavbrudd.
– Vi har et stort apparat som er i gang med å finne ut hvor feilen ligger og deretter iverksette nødvendige tiltak, sa pressevakt Vegar Herstrøm i Norsk helsenett til NRK.
I desember i fjor meldte Norsk helsenett om problemer med å hente ut blåresept. Feilen ble da løst etter litt under halvannen time.