Onsdag skrev NRK om familiefaren Steinar Saltvik, som mener han stod minst fem av seks timer i kø under besøket til den populære fornøyelsesparken i Bø.
Han mener lav bemanning og flere stengte attraksjoner er årsaken.
I etterkant har NRK blitt kontaktet av flere misfornøyde gjester som forteller om lignende opplevelser.
En av dem er Jørgen Gløersen, som var i parken sammen med fire andre familier onsdag.
Det ble en dyrekjøpt erfaring, sier han.
Minst én time i kø per sklie
Gjengen fra Drammen hadde gledet seg lenge til turen, og så spesielt frem til å teste de mange vannskliene i Sommarland.
Det skulle vise seg å bli en svært tidkrevende affære, forteller han.
– Kø ble den gjennomgående opplevelsen av dagen, sier Gløersen til NRK.
– Vi var på plass klokken 10 og dro ikke før parken stengte. Da vi telte over hvor mange sklier vi faktisk hadde rukket over i løpet av dagen, var tallet fem. Vi måtte spise matpakken i køen underveis. Med unntak av et bølgebasseng sto vi minst én time i kø ved hver eneste attraksjon.
I tillegg opplevde familiefaren at flere av kioskene gikk tomme for både vann, brus og is i sommervarmen.
Både Gløersen og de andre foreldrene i følget har nå bestemt seg for å sende en formell klage.
– Forventer dere å få pengene tilbake?
– Ja, absolutt. Prisavslag eller refusjon er et minimum når man sitter igjen med en så dårlig opplevelse. Dette skulle tross alt være et av høydepunktene i sommerferien.
Oppfordrer misfornøyde gjester til å klage
Det finnes ingen egen, spesifikk lov som regulerer rettighetene dine ved kjøp av billetter til fornøyelsesparker, konserter eller festivaler i Norge.
Forbrukerrådet mener dette er et hull i lovverket, og peker på at slike opplevelser ikke er like strengt regulert som vanlige varekjøp.
Thomas Iversen, fagsjef i Forbrukerrådet, mener likevel at Gløersen og andre misfornøyde gjester gjør helt rett i å klage.
– Avtaler skal holdes. Hvis parken ikke leverer som forventet, for eksempel fordi store deler av tilbudet er stengt og det oppstår unormalt lange køer, er det helt naturlig å sende en klage og kreve et prisavslag, sier Iversen.
Han viser til at parken har en egen garanti i sine vilkår som åpner for refusjon under visse omstendigheter, selv om ingenting er garantert på forhånd.
– Vi må tolke denne garantien i tråd med vanlig avtalerett, og legge en forbrukervennlig forståelse til grunn. Hvis kunden opplever vesentlige og objektive avvik i kvaliteten på tjenesten de har betalt for, bør man ha rett på kompensasjon, mener han.
Jobber på spreng
Daglig leder i Sommarland, Jarand Olsen, synes det er synd om gjester sitter igjen med en dårlig opplevelse etter et besøk hos dem.
Han sier onsdagen familiene besøkte parken var spesielt utfordrende.
– Vi hadde tre ansatte som fikk heteslag, enda vi prøver alt vi kan med å mase om både is og brus og vann å dele ut til de ansatte. Men i går var det 34 grader på det varmeste, sier Olsen.
– Noen ganger må jeg ta en beslutning for sikkerheten til mine ansatte også, og det gjorde dessverre at vi måtte stenge fire attraksjoner, noe vi er utrolig lei oss for.
Han sier parken refunderer pengene til gjester der det åpenbart er en feil fra deres side, men kø er ikke nødvendigvis en del av dette.
– På dager som dette, med fint vær, da må man regne med litt kø. Da har vi ikke noe refusjon.
– Gjør dere noen tiltak, eller må man bare regne med lange køer?
– Vi gjør hva vi kan hele tiden for at køene skal være minst mulig, understreker han.