– Dette viser sårbarheten vi har og avhengigheten til mobilnettet. Vi klarer oss ikke uten, sier direktør i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) John-Eivind Velure.
Torsdagkunne ikke folk ringe nødnummeret og flere tog sto.
For ganske nøyaktig to år siden skjedde akkurat det samme.
Feilene hos Telenor påvirket både mobil- og internettjenester, og førte til at flere millioner kunder hadde problemer med å komme gjennom til nødnumrene.
Daværende digitaliseringsminister Karianne Tung kalte feilen «helt uakseptabel».
– Er det godt nok at det skjer igjen?
– Vi må jobbe for at det ikke skjer igjen. Men samtidig kan vi aldri gardere oss mot at feil skjer, sier Velure til NRK.
Fikk 50 millioner i bot
Nkom varsler nå et nytt tilsyn med Telenor.
– Vi åpner tilsyn for å finne ut hva som var årsaken til problemet og hvilke tiltak som må iverksettes for å hindre at lignende skjer igjen, sier han.
Velure sier at hendelsene torsdag er de mest alvorlige nødnummer-problemene de har hatt siden 2024.
– Det har vært andre hendelser etter det, men ingen har vært like omfattende som i går, sier han.
Velure sier at de per nå ikke kan fastslå årsaken til utfallet i Telenors nett. Dermed kan de heller ikke si at det har samme årsak som de tidligere hendelsene.
– Telenor melder selv at feilen ligger hos dem, og det er ingenting som tyder på at problemene skyldes en villet handling.
I etterkant av problemene for to år siden gransket Nkom nødnummer-trøbbelet og ga teleselskapet en bot på 50 millioner kroner.
Nkom opplyser til NRK at Telenor har klaget på deler av vedtaket. Saken, og dermed også boten, er derfor ikke behandlet ferdig.
I løpet av fire måneder var det fire alvorlige hendelser. Tilsynet i etterkant konkluderte med 22 lovbrudd.
Velure uttalte at hendelsene svekket tilliten til Telenor.
MDG: – Må være beredt
MDG etterlyser gode svar fra regjeringen på hvordan dette kunne skje igjen.
Lars Lønberg Henriksen i kontroll - og konstitusjonskomiteen på Stortinget mener det er kritisk å fikse alle sårbarheter i norsk infrastruktur.
– Land som Russland ønsker å begå hybride angrep mot Norge, og da må infrastrukturen vår være beredt på et slikt trusselbilde, fremfor å knele, sier Henriksen.
Jobber for tryggere løsning
I dag er det kun Telenor som håndterer alle nødnummeranrop i Norge.
I etterkant av hendelsene høsten 2024 konkluderte Nkom med at flere enn bare Telenor bør levere nødnummertjenester i Norge.
John-Eivind Velure opplyser at norske myndigheter og bransjeaktører nå jobber for å sikre at Norge får en enda tryggere løsning for nødnummertjenestene.
– Nødetatene må sikre en løsning som gir andre muligheter enn i dag, og som gjør oss mindre avhengig av en leverandør, sier han.
– Når kan dette være på plass?
– Jeg kan ikke svare på det nå. Det er komplisert og involverer mange aktører og flere sektorer. Det må gjøres en grundig jobb slik at vi er sikre på at løsningen vi ender opp med gir en bedre trygghet enn den vi har i dag.
Torsdagens feil i mobilnettet ble først meldt om klokka 15.15 og trafikken skal ha vært tilbake på normalt nivå klokka 17.25, ifølge Telenor.
Problemene førte blant annet til at følgende tjenester ble rammet:
- Å ringe til og fra Telenor-kunder.
- Kontakt med nødetatene.
- Å ringe legevakter.
Telenor: – Svært alvorlig
Pressesjef i Telenor Anders Krokan sier til NRK at de har gjennomført en rekke tiltak etter nødnummer-hendelsene for to år siden og de påfølgende tilsynene.
– Alle tiltak er gjennomført og sluttrapportert til Nkom, sier han.
Han sier det er svært alvorlig når tjenester som mennesker, virksomheter og kritiske samfunnsfunksjoner er avhengige av, ikke fungerer som de skal.
– Vi skal forstå hva som skjedde, lære av hendelsen og gjøre det som er nødvendig for å redusere risikoen for at noe tilsvarende skjer igjen, sier Krokan.
Han sier at arbeidet med å analysere årsaken til feilen er omfattende og komplisert, og involverer flere fagmiljøer, både i og utenfor Telenor.
– Vi fokuserer arbeidet mot programvarefunksjonene som er relatert til samtrafikk mellom Telenor og andre aktører, sier Krokan.