– Jeg har vært her i seksten år. Og alt sammen ble brent i løpet av en halvtime. Nå er vi nødt til å begynne helt på nytt.
Abed Ali Zailai (46) sitter på hotellet i Drammen som har vært hjemmet hans de siste fire dagene.
Hit måtte han, kona og deres fire barn flytte i all hast fredag, da nabolaget deres ble åsted for den verste brannen i moderne norsk historie.
– Alle tingene våre er borte. Bilder av barna og familien. Jeg får veldig vondt i hjertet, forteller firebarnsfaren.
Huset de leide, er brent til grunnen.
Da Zailai skulle melde inn skadene til forsikringsselskapet KLP, kom sjokkbeskjeden:
De hadde ikke innboforsikring.
Nå står de på bar bakke.
Stoppet forsikringen ved en feil
Familien reiste fra hjemlandet Jordan i 2010. Han og kona har fire barn, og har bodd i Krokstadelva siden februar i fjor.
I juni bestemte Zailai seg for å avslutte reiseforsikringen sin hos selskapet, siden han ikke har for vane å reise ut av Norge.
Han fikk hjelp av sin eldste sønn, siden han selv ikke er så stødig i norsk.
Da skjedde det en feil, ifølge Zailai: Både reiseforsikringen og innboforsikringen ble avsluttet.
Dette skjedde bare fire uker før de mistet alt de eide i katastrofebrannen.
NRK har sett avbestillingen av forsikringen.
Kunne ikke hjelpe dem
Zailai forteller at han har betalt innboforsikring hver måned siden han flyttet til Norge.
Det var akkurat den måneden de manglet forsikring, at ulykken inntraff.
– Hvordan fikk du ikke med deg at forsikringen ble avbestilt?
– Jeg fikk en bekreftelse, men antok at den handlet om reiseforsikringen, så da tenkte jeg ikke videre over det, forteller han.
Da han innså hva som hadde skjedd, tok han umiddelbart kontakt med forsikringsselskapet og forklarte situasjonen.
Men til ingen nytte. Forsikringsselskapet kunne ikke hjelpe dem.
De kan ikke opprette en forsikring med tilbakevirkende kraft når en skadehendelse allerede har skjedd.
Til NRK forteller salgsdirektør i KLP Robin Østby at de ikke kan kommentere enkeltsaker.
Dersom en kunde mener at en oppsigelse har skjedd ved en feil, gjøres det en konkret og individuell vurdering av saken.
– Vi anbefaler alle å ha innbo- og husforsikring, sier direktøren.
Kun passene er igjen
– Det var som å være i helvete. Det var så varmt, forteller Zailai om skjebnedagen.
Han hadde vært i Drammen noen kilometer unna, da han ble oppringt av kona. Det røyk kraftig i nabohuset, og hun var veldig redd.
Den første tanken som slo ham, var at dette nok ikke var så alvorlig. Likevel kastet han seg i bilen og kjørte mot huset.
– Da jeg kom til huset og så brannen, så skjønte jeg hvor stor brannen kunne bli.
Flere av husene var allerede oppslukt av flammer.
Han fant ikke kona og de fire barna hjemme, og ble svært redd. Han visste ikke at politiet allerede hadde evakuert dem.
Han tok seg inn i det glovarme huset for å hente noen dokumenter og passene deres. Det er det eneste familien har igjen nå.
Fått nødhjelp
Familien har ennå ikke funnet et nytt sted å bo, og har delt to hotellrom på hotellet i Drammen sentrum.
De har vært i kontakt med Nav, som har tilbudt dem nødhjelp: De har fått mat og klær, og skal på visninger til en ny leilighet.
For Zailai er det vanskelig å vite hvordan framtiden ser ut. Hva slags hjelp han vil få, og hvordan de skal manøvrere systemene.
Nav: Trygghet og forutsigbarhet
– Brannofrene skal oppleve en trygghet og forutsigbarhet. Det er vår prioritet nummer én nå.
Det forteller Katrine Christiansen, kommunalsjef og Nav-leder i Drammen. De kan ikke kommentere enkeltsaker, men forteller generelt om oppfølgingen av de ti husstandene uten forsikring.
Nav har bistått de berørte siden de første ble evakuert fredag, og oppfølgingen består av råd og veiledning i første fase.
Flere av dem uten forsikring har også fått nødhjelp, i likhet med familien Zailai. Denne oppfølgingen er ikke tidsbegrenset, sier Christiansen.
– De vil få hjelp fortløpende fremover, til de opplever at de har en trygg bosituasjon.